Política de Troca e Devolução – DSP Tecnologia
Na DSP Tecnologia, priorizamos a qualidade e satisfação de nossos clientes. Todos os produtos passam por rigorosa inspeção antes do envio, garantindo que cheguem em perfeito estado. Para assegurar transparência, nossa política segue as diretrizes abaixo:
Condições para Trocas ou Devoluções:
1. Defeitos de Fabricação ou Avarias no Transporte:
- Aceitamos trocas/devoluções em até 7 dias após o recebimento, apenas para produtos com defeitos identificados em nossa pré-inspeção ou danos comprovadamente causados durante o transporte.
- O cliente deve notificar nossa equipe via e-mail ou WhatsApp, com fotos/vídeos claros do produto e da embalagem, dentro de 24 horas após o recebimento.
2. Erro de Envio:
- Caso receba um item diferente do pedido, entraremos em contato para resolver a substituição imediatamente, sem custos adicionais.
3. Arrependimento:
- Não realizamos devoluções por arrependimento, devido ao modelo operacional de dropshipping.
Processo de Solicitação:
1. Contato Imediato:
- Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem via WhatsApp, com:
- Número do pedido;
- Fotos detalhadas do produto e embalagem original;
- Descrição do problema.
2. Análise Técnica:
- Nossa equipe avaliará as evidências em até 48 horas úteis. Se aprovada, geraremos um código de postagem para devolução.
3. Envio e Reposição:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original e sem indícios de uso ou dano causado pelo cliente.
- Após confirmação do defeito, enviaremos um novo item ou reembolsaremos o valor, conforme preferência do cliente.
Casos Não Cobertos:
Danos por Uso Inadequado:
- Quedas, exposição à umidade, modificações não autorizadas ou mau uso.
- Produtos sem Embalagem Original:
- Itens devolvidos fora da embalagem de fábrica ou com componentes faltantes.
- Problemas Não Comprovados:
- Solicitações sem evidências fotográficas ou vídeos claros.
Importante:
- Custos de Envio:
- Em casos de defeito ou erro nosso, cobriremos os custos de retorno. Demais situações ficam sob responsabilidade do cliente.
- Prazos de Resolução:
- Trocas/reembolsos são processados em até 5 dias úteisapós recebimento do produto em nosso centro de inspeção.
Garantia Estendida:
Produtos com garantia de fábrica terão suporte da DSP Tecnologia para intermediar o processo com o fabricante, conforme prazos legais.
DSP Tecnologia – Compromisso com qualidade desde a inspeção até suas mãos. 🛡️🚀
Esta política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
